retur-, återbetalnings- och avbokningspolicy

POLICY FÖR AVBOKNING OCH ÄNDRING AV BESTÄLLNING

Vi behandlar och skickar våra beställningar mycket snabbt. Därför kan vi inte garantera att en ändring eller avbokning är möjlig efter att din beställning har lagts.

Om du vill ändra eller avboka din beställning:
Kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt via e-post:
📧 contacts.nymalia@gmail.com

Vi gör vårt yttersta för att ändra eller avboka din beställning om den ännu inte har behandlats vid vårt lager.

För att påskynda handläggningen:
➡ Ange i ämnesraden: "Avboka min beställning", samt inkludera ditt fullständiga namn och ditt ordernummer i meddelandet.

RETUR- OCH ÅTERBETALNINGSPOLICY

Om din beställning redan har skickats kan du fortfarande returnera varan för att få en återbetalning, förutsatt att nedanstående villkor är uppfyllda.

Ångerrätt och returperiod

Vår återbetalningspolicy gäller i 30 dagar från det att din beställning har levererats.
Efter 30 dagar kan vi tyvärr inte erbjuda återbetalning eller byte.

Villkor för retur

För att kunna returnera en vara måste följande krav vara uppfyllda:

  • varan ska vara oanvänd,

  • varan ska ligga i originalförpackningen,

  • fraktetiketten från det mottagna paketet ska vara intakt och medfölja returen.

Av hygieniska skäl kan vi inte acceptera retur av produkter som har använts.

Varor som inte kan returneras

  • Presentkort

  • Digitala produkter (t.ex. e-böcker)

Vid retur måste du kunna visa upp kvitto eller köpbevis.

ÅTERBETALNINGAR (OM TILLÄMPLIGT)

När vi har tagit emot och inspekterat den returnerade varan får du ett e-postmeddelande som bekräftar mottagandet.

Vi informerar dig därefter om huruvida din återbetalning har godkänts eller avslagits.

Om din begäran godkänns kommer återbetalningen att behandlas och summan sätts tillbaka till det betalningssätt som användes vid köpet, normalt inom en vecka.

Fraktkostnader

  • Fraktkostnader återbetalas endast om avbokning sker innan paketet har skickats.

  • Vid retur dras returfrakten av från återbetalningsbeloppet.

FÖRSENADE ELLER UTEBLIVNA ÅTERBETALNINGAR

Om du inte har mottagit din återbetalning:

  1. Kontrollera ditt bankkonto.

  2. Kontakta din kortutgivare – det kan ta tid innan återbetalningen syns.

  3. Kontakta din bank – ibland kan en behandlingstid förekomma (7–14 arbetsdagar).

Om du efter dessa steg fortfarande inte har fått din återbetalning, kontakta oss på:
📧 contacts.nymalia@gmail.com

REAARTIKLAR

Endast produkter till ordinarie pris kan återbetalas.
Reaartiklar är inte återbetalningsbara.

BYTEN (OM TILLÄMPLIGT)

Vi byter endast ut artiklar som är defekta eller skadade.

Om du behöver byta en vara mot samma artikel:
📧 Kontakta oss via contacts.nymalia@gmail.com

RETURFRAKT

För att returnera en produkt måste du först kontakta oss via:
📧 contacts.nymalia@gmail.com

Vi tillhandahåller då instruktioner samt adressen till det lager som kan ta emot din retur.

Kostnader och ansvar

  • Du står själv för fraktkostnaden vid retur.

  • Returfrakt återbetalas inte.

  • Returvaror är ditt ansvar tills de har nått oss.

Om du returnerar en artikel värd mer än 500 SEK, rekommenderar vi att du använder en spårbar frakttjänst eller tecknar en fraktförsäkring.

Vi kan inte garantera att vi tar emot returnerade varor som inte skickats korrekt.