POLITICA DI RESO, RIMBORSO E ANNULLAMENTO
POLITICA DI RESO, RIMBORSO E ANNULLAMENTO
1. Politica di annullamento e modifica dell’ordine
Elaboriamo ed evadiamo gli ordini molto rapidamente e, per questo motivo, non possiamo garantire la possibilità di modificare o annullare l’ordine dopo che è stato confermato.
Se desideri modificare o annullare il tuo ordine, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile via e-mail all’indirizzo:
📧 contacts.nymalia@gmail.com
Faremo tutto il possibile per modificare o annullare il tuo ordine se non è ancora stato elaborato presso il nostro magazzino.
Per velocizzare la gestione della richiesta, ti chiediamo di indicare nell’oggetto dell’e-mail:
“Annullare il mio ordine”
e nel corpo del messaggio:
-
il tuo nome e cognome completi
-
il numero d’ordine.
2. Politica di reso e rimborso
Se l’ordine è già stato spedito, puoi comunque effettuare un reso per ottenere un rimborso, nel rispetto delle condizioni sotto indicate.
La nostra politica commerciale di rimborso ha una durata di 30 giorni.
Se sono trascorsi 30 giorni dalla data di consegna del tuo acquisto, purtroppo non potremo offrirti un rimborso o un cambio, fatta salva l’eventuale applicazione dei diritti inderogabili previsti dal Codice del Consumo (come il diritto di recesso legale entro 14 giorni per i Consumatori nei contratti a distanza).
Per poter beneficiare di un reso, i Prodotti devono:
-
essere completamente inutilizzati;
-
essere nella confezione originale;
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includere l’etichetta di spedizione originale del pacco, presente e integra.
Per motivi evidenti di igiene, non possiamo accettare resi di dispositivi o prodotti che risultino già utilizzati.
Non possono inoltre essere restituiti:
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Carte regalo (gift card)
-
E-book, libri digitali o contenuti digitali analoghi già accessibili o scaricabili.
Per effettuare un reso, è necessario presentare una ricevuta o una prova d’acquisto (es. conferma d’ordine, fattura o e-mail di conferma).
3. Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato l’articolo restituito, ti invieremo un’e-mail per confermare l’avvenuta ricezione del Prodotto.
Nella stessa comunicazione ti informeremo della conferma o del rifiuto del rimborso.
Se la tua richiesta viene approvata, il rimborso verrà elaborato e un accredito sarà automaticamente effettuato sulla tua carta di credito o sul metodo di pagamento originario entro circa una settimana, fatti salvi i tempi tecnici degli istituti bancari.
Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili, salvo il caso di recesso esercitato prima dell’invio del pacco o nei casi in cui ciò sia previsto dalla normativa applicabile.
4. Rimborsi in ritardo o mancanti
Se non hai ancora ricevuto il rimborso:
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Verifica nuovamente il tuo conto bancario o il tuo estratto conto.
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Contatta l’istituto che ha emesso la tua carta di credito: potrebbero essere necessari alcuni giorni prima che il rimborso venga registrato ufficialmente.
-
Contatta la tua banca: spesso è previsto un tempo di elaborazione aggiuntivo prima della visualizzazione del rimborso.
In generale, i tempi di trattamento da parte degli istituti finanziari possono essere di 7–14 giorni lavorativi.
Se, dopo aver effettuato tutti questi controlli, non hai ancora ricevuto il rimborso, ti invitiamo a contattarci a:
📧 contacts.nymalia@gmail.com
5. Articoli in saldo
Solo gli articoli venduti al prezzo pieno possono essere rimborsati nell’ambito della nostra politica commerciale.
Gli articoli in promozione o in saldo non sono rimborsabili, fatto salvo quanto eventualmente previsto dalle norme inderogabili a tutela del Consumatore.
6. Sostituzioni (cambi)
Sostituiamo un articolo solo se difettoso o danneggiato.
Se desideri effettuare una sostituzione con lo stesso articolo, ti preghiamo di inviarci un’e-mail a:
📧 contacts.nymalia@gmail.com
Ti forniremo le istruzioni per la procedura di reso e la successiva spedizione del prodotto sostitutivo.
7. Spedizione dei resi
Per restituire un Prodotto, è necessario contattarci preventivamente via e-mail a:
📧 contacts.nymalia@gmail.com
Ti comunicheremo:
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la procedura dettagliata di reso;
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l’indirizzo del nostro magazzino autorizzato a ricevere i pacchi restituiti.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione nei casi previsti dalla legge (ad esempio in caso di difetto di conformità).
Se ricevi un rimborso, le spese di reso, quando non gratuite, potranno essere detratte dall’importo rimborsato.
Gli articoli restituiti restano sotto la tua responsabilità fino al momento della consegna presso il nostro magazzino.
Per resi di articoli di valore superiore a 50 €, ti consigliamo di utilizzare:
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un servizio di spedizione tracciabile, e/o
-
un servizio con assicurazione sulla spedizione.
Non possiamo garantire la ricezione dei Prodotti restituiti senza tracciabilità: in assenza di prova di consegna, non potremo procedere con il rimborso.